Politique de retour et remboursement

Chez Zarrad, nous accordons une grande importance à la satisfaction de nos clients. Cette politique présente clairement les conditions applicables aux retours, échanges et remboursements de vos commandes.

Dernière mise à jour : 27 août 2026

1. Conditions d’acceptation des retours

Un retour peut être accepté lorsque le produit respecte les conditions suivantes :

• Le produit doit être neuf et non utilisé.
• Il doit être retourné dans son état d’origine.
• Les accessoires, éléments et emballages fournis avec le produit doivent être présents.
• Le produit ne doit pas avoir été endommagé après sa réception par le client.
• La demande de retour doit être effectuée dans le délai indiqué dans cette politique.

Chez Zarrad se réserve le droit de vérifier l’état du produit retourné avant de valider un remboursement ou un échange.

2. Délai pour demander un retour

Toute demande de retour doit être effectuée dans un délai de 1 jour suivant la réception de la commande.

Après expiration de ce délai, nous ne pouvons pas garantir l’acceptation de la demande de retour.

3. Produits défectueux ou endommagés

Si vous recevez un produit présentant un défaut, un dommage ou un problème lié à la livraison, veuillez nous contacter dès que possible.

Nous pourrons demander des photos ou des informations supplémentaires afin de vérifier l’état du produit et de vous proposer la solution la plus appropriée.

Selon la situation, nous pourrons proposer :

• un échange ;
• un remplacement ;
• ou un remboursement.

4. Produits non défectueux

Les produits ne présentant aucun défaut peuvent également faire l’objet d’une demande de retour à condition qu’ils soient neufs, non utilisés et dans leur état d’origine.

La demande doit respecter le délai de retour précisé ci-dessus.

5. Échanges

Les échanges sont acceptés sous réserve de la disponibilité du produit demandé.

Lorsqu’un échange est accepté, notre équipe vous communiquera les modalités nécessaires pour retourner le premier produit et recevoir le nouveau produit.

Une éventuelle différence de prix entre les deux produits pourra être demandée ou remboursée selon le cas.

6. Comment effectuer un retour ?

Pour demander un retour, contactez d’abord notre service client et indiquez :

• votre nom ;
• votre numéro de commande ;
• le produit concerné ;
• la raison du retour ;
• des photos du produit lorsqu’elles sont nécessaires.

Notre équipe vous indiquera ensuite les instructions de retour ainsi que le point de dépôt approprié.

Veuillez ne pas retourner un produit sans avoir préalablement contacté notre service client.

7. Frais de retour

Les éventuels frais liés au transport du produit retourné sont précisés au client lors du traitement de la demande.

Aucun frais de remise en stock n’est appliqué par Chez Zarrad.

Lorsqu’un produit est défectueux ou qu’une erreur est imputable à Chez Zarrad, notre équipe examinera la situation afin de proposer la solution appropriée.

8. Remboursements

Après réception et vérification du produit retourné, nous vous informerons de l’acceptation ou du refus de votre demande.

Lorsqu’un remboursement est approuvé, son traitement est effectué dans un délai pouvant aller jusqu’à 2 jours après validation du retour.

Le délai nécessaire pour que le montant apparaisse effectivement chez le client peut ensuite dépendre du moyen de paiement ou de l’établissement financier utilisé.

9. Produits pouvant être refusés

Un retour peut notamment être refusé lorsque :

• le produit a été utilisé ;
• le produit a été détérioré après sa réception ;
• des accessoires ou éléments du produit sont manquants ;
• le produit n’est plus dans son état d’origine ;
• la demande a été effectuée après expiration du délai de retour.

10. Vérification lors de la réception

Nous recommandons au client de vérifier l’état du produit dès sa réception.

En cas d’anomalie visible, de produit endommagé ou de produit ne correspondant pas à la commande, veuillez contacter Chez Zarrad rapidement afin que notre équipe puisse traiter votre demande.

11. Nous contacter

Pour toute demande concernant un retour, un échange ou un remboursement, vous pouvez contacter Chez Zarrad via les moyens de contact disponibles sur notre site.

Notre équipe fera le nécessaire pour examiner votre demande et vous accompagner dans les meilleurs délais.

Chez Zarrad – Le confort commence ici.